Métrica Móvil optimiza la gestión y el seguimiento de más de 35,000 órdenes de trabajo anuales a nivel nacional.

Testimonio de Métrica Móvil sobre Praxedo

Breve introducción de la empresa y su actividad

Fundada en 2011 y con sede central en Torreón, Coahuila, Métrica Móvil ofrece una cobertura integral en todo México. La empresa cuenta con más de 250 colaboradores en la República Mexicana, de los cuales aproximadamente 80 integran el equipo de Servicios en Sitio. 

Especializada en la instalación, revisión y soporte de soluciones tecnológicas para la gestión y monitoreo de flotas, la empresa gestiona anualmente más de 35,000 órdenes de trabajo. Actualmente, su equipo de Servicios en Sitio, compuesto por 20 colaboradores, coordina a cerca de 60 técnicos distribuidos por zonas estratégicas en todo el país, quienes ejecutan un volumen aproximado de 600 intervenciones semanales.

¿Por qué Praxedo? ¿Cuáles eran vuestras necesidades?

Antes de integrar Praxedo, nuestra operación enfrentaba el desafío de coordinar un volumen masivo de servicios distribuidos en todo el territorio nacional. Con 35,000 órdenes de trabajo anuales y un promedio de 600 intervenciones semanales, necesitábamos una herramienta que eliminara los procesos manuales y nos brindara visibilidad en tiempo real para mantener los altos estándares de servicio que nuestros clientes corporativos exigen.

El reto principal consistía en obtener una visibilidad completa de la operación en campo, así como un control consistente de la planificación, ejecución y cierre de los servicios. Elegimos Praxedo por su solidez en la gestión de proyectos y su capacidad para integrarse de manera fluida con nuestro CRM actual.

¿Quién utiliza Praxedo en la empresa y para qué fines?

En Métrica Móvil usamos Praxedo con un esquema claro por roles.

Sí existe integración con nuestro ERP actual, trabajamos con Zendesk para gestionar el seguimiento de tickets con el cliente y escalamiento de órdenes de trabajo, y Praxedo como motor operativo de ejecución del servicio en campo.

La plataforma web la utilizan principalmente los coordinadores operativos y coordinadores de zona para recibir, planificar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, además de controlar cargas de trabajo y prioridades.

La aplicación móvil la utilizan los técnicos para ejecutar intervenciones, registrar actividades y cerrar servicios con información completa.

¿Cuáles consideras que son las principales ventajas de Praxedo?

La implementación de Praxedo ha sido un pilar fundamental en nuestra transformación digital. La clave del éxito ha sido la integración bidireccional entre Zendesk y Praxedo, lo que nos permite:

Beneficios cualitativos

Lo más valioso ha sido la visibilidad y el control operativo.

• Los reportes generados por los clientes en Zendesk se convierten automáticamente en órdenes de trabajo en Praxedo eliminando duplicidad de tareas.
• Nuestros coordinadores ahora gestionan cargas de trabajo y prioridades de forma dinámica, asignando al técnico más cercano y capacitado.
• Tenemos visibilidad del estado de cada servicio, mejor coordinación entre áreas y una operación más estandarizada.
• Los técnicos cuentan con una aplicación móvil intuitiva para documentar cada servicio con evidencia fotográfica y firmas digitales, garantizando un cierre de servicio impecable.
• Esto mejora la capacidad de respuesta a solicitudes del cliente y facilita el seguimiento de proyectos masivos y operación recurrente.

Beneficios cuantitativos

Desde el primer año de implementación, los resultados medibles han transformado nuestra capacidad de negocio:

• Escalabilidad Operativa: Logramos gestionar picos de demanda sin perder el control administrativo. Actualmente, operamos más de 600 servicios por semana, atendiendo a 450 clientes en 2,500 emplazamientos con un equipo de 60 técnicos.
  Además, Praxedo nos permitió ejecutar proyectos de más de 1,000 instalaciones con visibilidad de avances y control operativo.
• Trazabilidad: Obtenemos visibilidad minuto a minuto del estatus de cada unidad de nuestra flota de clientes (Primaria, Secundaria y Utilitaria).

• Calidad de Información: La eliminación de errores en reportes ha acelerado nuestros procesos de auditoría y facturación.
• Experiencia del Cliente: Hemos  logrado reducción significativa en los tiempos de respuesta y una mejora en el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

¿Cómo ves el futuro de vuestra colaboración con Praxedo?

En Métrica Móvil, visualizamos a Praxedo no solo como un proveedor de software, sino como un socio estratégico. Nuestra meta es continuar profundizando en la automatización de procesos y el análisis de datos para seguir siendo la referencia de excelencia en el sector de telemática en México, llevando nuestra capacidad operativa al siguiente nivel de eficiencia.

Si tuvieras que resumir Praxedo en 2 palabras, ¿cuáles serían? 

• Trazabilidad: Nos permite tener control y visibilidad de inicio a fin por orden de trabajo, lo cual facilita la toma de decisiones por cambios repentinos.
• Escalabilidad: El sistema soporta altos volúmenes, con actualización de estatus en tiempo real sin perder el control operativo.